Hüttenhospital

Das Kürzel KTQ steht für die Initiative „Kooperation und Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen“, ein Verfahren, mit dem sich seit 2002 Krankenhäuser in puncto Qualität extern bewerten lassen können. Die KTQ GmbH wird getragen von der Bundesärztekammer, der Deutschen Krankenhausgesellschaft, dem Deutschen Pflegerat und den Spitzenverbänden der gesetzlichen Krankenversicherungen. Die Entwicklung des Verfahrens wurde vom Bundesgesundheitsministerium unterstützt und ausschließlich von Krankenhauspraktikern entwickelt. Im Vorfeld unserer externen Bewertung haben wir einen Selbstbewertungsbericht verfasst. Dieser beschreibt alle internen Abläufe und Arbeitsprozesse, z.B. für die Bereiche Patientenorientierung, Sicherheit im Krankenhaus, Krankenhausführung und Ethik. In der darauf folgenden Beurteilung wurde unsere Selbstbewertung durch drei außen stehende Experten aus anderen Krankenhäusern (ein Chefarzt, ein Verwaltungsleiter, eine Pflegedienstleiterin) begutachtet und vor Ort beurteilt. Dabei haben die Prüfer die Abteilungen des Hüttenhospitals begangen und alle Abläufe durch intensive Gespräche mit unseren Mitarbeitern überprüft. Nach dreitägiger Prüfung war es geschafft und wir erhielten erneut das KTQ-Zertifikat. Das war der Lohn für die Mühe und das Engagement aller Mitarbeiter.

Ein Qualitätsmanagementsystem wurde eingerichtet

Die Entscheidung, einen solchen Qualitäts-Check durchzuführen, fiel schon 2003. Obwohl auch heute die Zertifizierungen (noch) nicht verpflichtend sind, hat das Hüttenhospital sie für einen wichtigen Schritt in die Zukunft gehalten und tut dies weiterhin. Die Prüfungen sind kein Selbstzweck, sondern dienen dazu, einen Verbesserungsprozess anzustoßen. Zwischen den alle 3 Jahre stattfindenden Zertifizierungen arbeiten wir an uns, um Schwachstellen zu finden und auszubessern. Entscheidend ist, dass wir dabei möglichst Mitarbeiter aus allen Bereichen und Ebenen beteiligen, denn es geht um die Optimierung ganzer Arbeitsprozesse. Um diesen so genannten „kontinuierlichen Verbesserungsprozess“ zu koordinieren, haben wir die Stelle des Qualitätsmanagers geschaffen. Weitere zehn Mitarbeiter gehören als Beauftragte zum QM-Team und sind die Ansprechpartner in allen Abteilungen des Hüttenhospitals.

Sicherheit für unsere Patienten

Der Patient und auch seine Angehörigen dürfen bei uns einen hohen und in allen Bereichen unseres Hauses geprüften Qualitätsstandard erwarten, so z.B. im ärztlichen Bereich bei Diagnostik und Behandlung, bei der Pflege und unseren Therapeuten. Aber auch andere Aspekte wie die Einhaltung der Hygiene, die Speisenversorgung oder der Brandschutz weisen diesen hohen Qualitätsstandard auf. Die Qualitätskriterien wurden zudem in unser eigenes Leitbild eingearbeitet und spiegeln sich auch in unserem Grundsatz „der engagierte und professionelle Einsatz für unsere Patienten und unser Krankenhaus ist für alle Mitarbeiter des Hüttenhospitals selbstverständlich“ wider. Auf diesen Grundsatz können sich unsere Patienten berufen. Bei allen Qualitätszielen und Verbesserungsmaßnahmen verlieren wir nicht aus den Augen, dass es darum geht, zufriedenere und optimal behandelte Patienten zu haben sowie Mitarbeiter, die sich unserem Hause zugehörig fühlen. Bei aller Fachkompetenz werden auch immer die menschlichen Aspekte zählen: der freundliche Umgang, die Wertschätzung des Patienten und seiner Würde.

Ausblick in die Zukunft

Das Hüttenhospital mit seiner Ausrichtung auf Innere Medizin und der Spezialisierung im Bereich der Geriatrie, dazu zählt die Behandlung des älteren und meist mehrfach erkrankten Menschen, gilt als das Geriatrische Zentrum der Region. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, bauen wir unsere Qualität und unsere Angebote weiter aus, denn die Anforderungen an die Krankenhäuser steigen stetig. Qualitätszirkel und Projektgruppen erarbeiten Verbesserungen und neue Vorgehensweisen; wir führen Befragungen unserer Patienten, Mitarbeiter und Einweiser durch und verwerten die Ergebnisse. Wir prüfen unsere Arbeitsabläufe durch sog. interne Audits.

Aber wir stellen uns gerne diesen Aufgaben, nicht zuletzt, weil wir es unserer 150jährigen Tradition schuldig sind.

 
Qualitätsmanager und Ergotherapeut im Hüttenhospital

Mark Lehnert